PENATEGAS – Badan Narkotika Nasional Kabupaten (BNNK) Donggala mencatat pencapaian positif pada Triwulan I tahun 2025. Berdasarkan hasil penilaian Indeks Persepsi Kualitas Pelayanan (IPKP) periode Januari hingga Maret 2025, BNNK Donggala memperoleh nilai sebesar 3,84. Skor ini menempatkan kualitas pelayanan lembaga tersebut dalam kategori sangat baik.
IPKP merupakan salah satu indikator penting dalam mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diberikan oleh instansi pemerintah. Nilai maksimal IPKP adalah 4,00, sehingga angka 3,84 mencerminkan bahwa mayoritas pengguna layanan menilai pelayanan BNNK Donggala sangat memuaskan, baik dari aspek kecepatan, keramahan petugas, transparansi, hingga kenyamanan fasilitas.
Kepala BNNK Donggala, Khrisna Anggara, SH.,M.Si dalam keterangannya, Selasa (29/04/25). mengungkapkan rasa syukur dan apresiasi kepada seluruh jajaran pegawai atas dedikasi mereka dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
“Capaian ini merupakan hasil kerja keras tim dalam mewujudkan pelayanan publik yang responsif dan berkualitas. Namun demikian, ini bukan akhir dari upaya kami. Kami akan terus berbenah dan mendengarkan aspirasi masyarakat demi peningkatan layanan yang berkelanjutan,” kata Khrisna Anggara,
Penilaian IPKP dilakukan melalui survei langsung kepada masyarakat pengguna layanan BNNK Donggala, baik yang datang secara langsung maupun melalui kanal daring. Kuesioner yang digunakan mencakup berbagai aspek pelayanan, seperti prosedur layanan, waktu penyelesaian, biaya, dan sikap petugas. Hasil survei ini kemudian diolah dan dianalisis secara objektif untuk menghasilkan nilai akhir.
Masyarakat Donggala sendiri memberikan tanggapan positif terhadap pelayanan BNNK, terutama dalam program rehabilitasi dan penyuluhan bahaya narkoba. Salah satu warga yang diwawancarai menyebut bahwa pelayanan yang diterimanya cepat dan petugas memberikan informasi dengan jelas dan ramah.
Ke depan, BNNK Donggala berkomitmen untuk terus meningkatkan mutu pelayanan publik. Beberapa langkah strategis tengah disiapkan, termasuk pelatihan peningkatan kompetensi petugas, penguatan sistem digital layanan, serta peningkatan sarana dan prasarana yang mendukung kenyamanan masyarakat.
Dengan pencapaian IPKP yang tinggi ini, diharapkan BNNK Donggala dapat menjadi contoh bagi instansi lain dalam memberikan pelayanan yang profesional, transparan, dan berorientasi pada kepuasan publik.
